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Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut uns leid, dass du auf ein Problem gestoßen bist.
Hast du in der App dem Versand von Fehlerberichten zugestimmt?
Wenn ja, versuche es bitte erneut und teile uns den genauen Zeitpunkt mit, an dem der Fehler aufgetreten ist. Auf diese Weise können wir in unserem System überprüfen, ob ein entsprechender Fehlerbericht vorliegt, der uns helfen kann, die Ursache zu klären.
Viele Grüße,
Stefan
@stefan Hallo Stefan,
ich sehe keine Möglichkeit, einem Versand von Fehlerberichten zuzustimmen.
In der App „Connect“ kann ich zwar „Einstellungen“ aufrufen; aber ich sehe keine Möglichkeit, wo ich den Versand erlauben könnte:
Und in der App „Photos“ wird lediglich ein leeres Fenster angezeigt. Ich kann nichts auswählen oder angeben …
Tut mir leid, dass ich nicht mehr behilflich sein kann.
Mit freundlichen Grüßen
Eduard Spanninger
Hallo Eduard,
vielen Dank für dein Feedback.
Beim ersten Start von Ashampoo Photos fragt die Anwendung selbst, ob du Fehler und Statistiken senden möchtest, nur Fehler senden möchtest oder gar nichts senden möchtest. Wenn du auf "Nicht senden" geklickt hast, wird die Erfassung von Fehlerberichten deaktiviert. Wir bieten diese Option an, weil wir selbst es nicht mögen, wenn Anwendungen ungefragt im Hintergrund Daten versenden und wollen hier transparent sein.
Falls du eine der ersten beiden Optionen gewählt hast, besteht die Möglichkeit, dass die Anwendung dir zwar ein weißes Fenster anzeigt, aber trotzdem einen Fehlerbericht zur Klärung der Ursache abgesendet hat. Daher meine Nachfrage.
Du könntest versuchen, den Ordner "C:\Users\NUTZERNAME\AppData\Local\Ashampoo Photos" in etwas anderes, zum Beispiel "Ashampoo Photos backup", umzubenennen und die Anwendung erneut zu starten.
So können wir herausfinden, ob die Datenbank der Anwendung beschädigt wurde oder ob die installierte App durch Connect selbst defekt ist.
Hast du bereits versucht, Ashampoo Photos neu zu installieren?
Viele Grüße,
Stefan
@stefan Hallo Stefan,
inzwischen glaube ich, dass ich von EDV (frühere Bezeichnung für IT 😊 ) nichts mehr verstehe.
Wie von Dir vorgeschlagen habe ich das Verzeichnis umbenannt und Photos neu gestartet. Das Ergebnis war dasselbe wie bisher.
Daraufhin habe ich das Programm entfernt (mit Uninstaller 12) und aus meinem Install-Verzeichnis neu zu installieren versucht. Es wurde wieder Connect gestartet und mir wurde mitgeteilt, dass Photos in meiner Sammlung hätte. Eine Installation war nicht möglich.
Jetzt wollte ich Photos aus meiner Sammlung entfernen. Ging auch nicht.
Connect läßt sich – auf normalem Weg – nicht beenden.
Jetzt bleibt mir eigentlich nur mehr, Connect auch zu installieren und dann zu versuchen, Photos neu zu installieren. Oder meine anderen Foto-Programme weiter zu verwenden und zu hoffen, dass Photos einmal für mich brachbar sein wird.
Mit freundlichen Grüßen
Eduard Spanninger
Hallo Stefan,
ja ich bin in der EDV versiert. Allerdings nicht in der aktuellen. Eher bin ich ein „Dinosaurier“ – ich habe in der Lochkartenzeit angefangen und war fast 40 Jahre als EDV-Leiter tätig 😉
Ich habe Photos über Connect de- und neu installiert. Nach dem Start: das bekannte weiße Fenster.
Mir wurde ein Update für Connect angeboten. Das habe ich durchgeführt und Photos neu gestartet. Weißes Fenster.
Photos via Connect entfernt und neu installiert. Wieder ein weißes Fenster.
Mit freundlichen Grüßen
Eduard Spanninger
Hallo Eduard,
wenn ich das richtig verstehe, hattest du nach einer Aktualisierung von Photos ein Problem mit einem weißen Fenster. Das deutet darauf hin, dass Photos zuvor funktioniert hat.
Ich bin mir jedoch nicht sicher, was das Problem verursacht hat, da es keinen Code gibt, der das auslösen könnte. Normalerweise sollte im Fehlerfall die Meldung "Photos konnte nicht geladen werden." angezeigt werden, aber kein weißes Fenster.
Da ich nicht weiter weiß, möchte ich dich bitten, unseren Support unter https://support.ashampoo.com/hc/de/requests/new zu kontaktieren und ihnen Details zu deinem Betriebssystem und deiner Konfiguration mitzuteilen. Ich hoffe, dass wir das Problem nachstellen und die Ursache dafür finden können.
Möglicherweise liegt das Problem an bestimmten Grafikkarten oder Treibern. Wir müssen diesbezüglich weitere Nachforschungen anstellen.
Ich danke dir für deine Hilfe und sende dir viele Grüße,
Stefan
@stefan Hallo Stefan,
ich mag zwei Dinge an Ashampoo sehr gern:
Jetzt werde ich ein wenig weiter selbst probieren und, wenn ich keinen Erfolg habe, mich an den Support wenden. Wirklich wichtig ist das Programm für mich ja noch nicht.
Mit freundlichen Grüßen
Eduard Spanninger
Von: Ashampoo Connect DE
Gesendet: Freitag, 17. März 2023 10:17
An: esp@ccc.at
Betreff: Neuer Kommentar: Photos nach Aktualisierung -> leeres Fenster
Die Diskussion geht weiter, esp
@stefan hat einen Kommentar zu Photos nach Aktualisierung -> leeres Fenster geschrieben.
@stefan
2023-03-17 09:16
Hallo Eduard, wenn ich das richtig verstehe, hattest du nach einer Aktualisierung von Photos ein Problem mit einem weißen Fenster. Das deutet darauf hin, dass Photos zuvor funktioniert hat. Ich bin mir jedoch nicht sicher, was das Problem verursacht hat, da es keinen Code gibt, der das auslösen könnte. Normalerweise sollte im Fehlerfall die Meldung "Photos konnte nicht geladen werden." angezeigt werden, aber kein weißes Fenster. Da ich nicht weiter weiß, möchte ich dich bitten, unseren Support unter https://support.ashampoo.com/hc/de/requests/new zu kontaktieren und ihnen Details zu deinem Betriebssystem und deiner Konfiguration mitzuteilen. Ich hoffe, dass wir das Problem nachstellen und die Ursache dafür finden können. Möglicherweise liegt das Problem an bestimmten Grafikkarten oder Treibern. Wir müssen diesbezüglich weitere Nachforschungen anstellen. Ich danke dir für deine Hilfe und sende dir viele Grüße, Stefan
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@stefan Hallo Stefan,
ich störe Dich nochmals …
Connect und Photos habe ich deinstalliert.
Connect neu geladen und installiert.
Via Connect Photos neu geladen und installiert.
Ergebnis: weißes Fenster, wie gehabt.
Mit freundlichen Grüßen
Eduard Spanninger
Von: Ashampoo Connect DE
Gesendet: Freitag, 17. März 2023 10:17
An: esp@ccc.at
Betreff: Neuer Kommentar: Photos nach Aktualisierung -> leeres Fenster
Die Diskussion geht weiter, esp
@stefan hat einen Kommentar zu Photos nach Aktualisierung -> leeres Fenster geschrieben.
@stefan
2023-03-17 09:16
Hallo Eduard, wenn ich das richtig verstehe, hattest du nach einer Aktualisierung von Photos ein Problem mit einem weißen Fenster. Das deutet darauf hin, dass Photos zuvor funktioniert hat. Ich bin mir jedoch nicht sicher, was das Problem verursacht hat, da es keinen Code gibt, der das auslösen könnte. Normalerweise sollte im Fehlerfall die Meldung "Photos konnte nicht geladen werden." angezeigt werden, aber kein weißes Fenster. Da ich nicht weiter weiß, möchte ich dich bitten, unseren Support unter https://support.ashampoo.com/hc/de/requests/new zu kontaktieren und ihnen Details zu deinem Betriebssystem und deiner Konfiguration mitzuteilen. Ich hoffe, dass wir das Problem nachstellen und die Ursache dafür finden können. Möglicherweise liegt das Problem an bestimmten Grafikkarten oder Treibern. Wir müssen diesbezüglich weitere Nachforschungen anstellen. Ich danke dir für deine Hilfe und sende dir viele Grüße, Stefan
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Hallo Eduard,
Ich bedanke mich sehr herzlich für dein Feedback und dein Lob.
Mach dir bitte keine Sorgen, du störst keineswegs. Im Gegenteil, ohne deine Nachricht würden wir womöglich gar nichts von diesem Problem erfahren, welches sicherlich auch noch weitere Nutzer betrifft, die sich nicht bei uns melden. Dafür sind wir dir sehr dankbar.
An diesem Punkt muss ich an unser Support-Team übergeben, da sie die Möglichkeit haben, weitere Details von dir zu erfragen und sich die Angelegenheit mit dir zusammen genauer anzusehen.
Ich hoffe, dass wir eine Lösung finden werden, denn ich würde gerne noch mehr Feedback von dir zu Photos erhalten.
Viele Grüße,
Stefan
Bei mir passiert das Gleiche. Habe auch weißen Bildschirm. Arbeite mit Windows 11.
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback.
Hast du in der Vergangenheit bereits erfolgreich mit der Software gearbeitet und ist das Problem erst seit einem Update aufgetreten oder besteht es von Anfang an?
Wir haben die Software auf mehreren Geräten mit Windows 11 und Windows 10 getestet und konnten das Problem bisher nicht reproduzieren.
Bitte kontaktiere unseren Support unter https://support.ashampoo.com/hc/de/requests/new und gib uns weitere Details zu deinem System. Wir werden versuchen, zusätzliche Informationen zu sammeln und ein Muster zu erkennen, um dir bei der Lösung des Problems zu helfen.
Viele Grüße,
Stefan
@esp @kschaller
Guten Morgen,
wir haben das Problem identifiziert. Für die Darstellung von Photos mit Hardware-Beschleunigung wird ein DirectX 12-kompatibler Grafikchip benötigt. Leider sind ältere Intel HD Graphics 4xxx-Chips nur mit DirectX 11 kompatibel.
Derzeit erkennt Photos diese Inkompatibilität nicht und versucht, einen Grafikchip mit DirectX 12-Befehlen anzusteuern, der dies nicht verstehen kann. Das Ergebnis ist ein weißes Fenster. Wir arbeiten daran, dass für diese Geräte automatisch auf OpenGL oder im Notfall auf ein Software-Rendering zurückgegriffen wird.
Da dies noch etwas Zeit in Anspruch nehmen wird, haben wir für die Zwischenzeit eine Möglichkeit geschaffen, die verwendete Graphics API über eine neue Konfigurationsdatei einstellbar zu machen.
Um diese Option zu nutzen, muss Photos über Connect einmal aktualisiert und gestartet werden. Dann kann die Datei "photos.ini" im Ordner "C:/Users/NUTZERNAME/AppData/Local/Ashampoo Photos" mit Notepad bearbeitet werden.
Über diese Datei kann man Photos anweisen, statt des integrierten Grafikchips möglicherweise vorhandene dedizierte Grafikkarten zu verwenden, sofern diese DirectX 12-kompatibel ist. Hierfür muss "gpuPriority = discrete" gesetzt werden. Dies verbessert auch die Performance der Anwendung, erhöht jedoch den Energieverbrauch und lässt den Akku somit schneller entladen.
Über den im Screenshot gezeigten Eintrag "graphicsApi = OPENGL" kann statt DirectX das OpenGL Rendering aktiviert werden. Damit sollte die Anwendung dargestellt werden können.
Falls das immer noch nicht funktioniert, kann "graphicsApi = SOFTWARE" ausprobiert werden. Das sollte immer funktionieren. Allerdings wird Photos dann komplett ohne Hardware-Beschleunigung dargestellt, was zu einer schlechteren Performance führen kann. In diesem Fall freuen wir uns über eine Meldung beim Support unter https://support.ashampoo.com/hc/de/requests/new mit Angabe des verwendeten Grafikchips.
Die tatsächlich verwendete Graphics API kann im Menü "Über Photos" kontrolliert werden.
Falls es Schwierigkeiten bei der Anpassung der Datei gibt, bitte beim Support melden.
Vielen Dank nochmal für die Meldung des Problems.
Viele Grüße,
Stefan
@stefan Danke!
Aber auf PCs bin ich nicht so firm, dass ich in den „Eingeweiden“ herumändere. Da ein Update kommen wird, warte ich darauf.
Mit freundlichen Grüßen
Eduard Spanninger
Von: Ashampoo Connect DE
Gesendet: Dienstag, 21. März 2023 09:15
An: esp@ccc.at
Betreff: Neuer Kommentar: Photos nach Aktualisierung -> leeres Fenster
Die Diskussion geht weiter, esp
@stefan hat einen Kommentar zu Photos nach Aktualisierung -> leeres Fenster geschrieben.
@stefan
2023-03-21 08:14
Guten Morgen, wir haben das Problem identifiziert. Für die Darstellung von Photos mit Hardware-Beschleunigung wird ein DirectX 12-kompatibler Grafikchip benötigt. Leider sind ältere Intel HD Graphics 4xxx-Chips nur mit DirectX 11 kompatibel. Derzeit erkennt Photos diese Inkompatibilität nicht und versucht, einen Grafikchip mit DirectX 12-Befehlen anzusteuern, der dies nicht verstehen kann. Das Ergebnis ist ein weißes Fenster. Wir arbeiten daran, dass für diese Geräte automatisch auf OpenGL oder im Notfall auf ein Software-Rendering zurückgegriffen wird. Da dies noch etwas Zeit in Anspruch nehmen wird, haben wir für die Zwischenzeit eine Möglichkeit geschaffen, die verwendete Graphics API über eine neue Konfigurationsdatei einstellbar zu machen. Um diese Option zu nutzen, muss Photos über Connect einmal aktualisiert und gestartet werden. Dann kann die Datei "photos.ini" im Ordner "C:/Users/NUTZERNAME/AppData/Local/Ashampoo Photos" mit Notepad bearbeitet werden. Über diese Datei kann man Photos anweisen, statt des integrierten Grafikchips möglicherweise vorhandene dedizierte Grafikkarten zu verwenden, sofern diese DirectX 12-kompatibel ist. Hierfür muss "gpuPriority = discrete" gesetzt werden. Dies verbessert auch die Performance der Anwendung, erhöht jedoch den Energieverbrauch und lässt den Akku somit schneller entladen. Über den im Screenshot gezeigten Eintrag "graphicsApi = OPENGL" kann statt DirectX das OpenGL Rendering aktiviert werden. Damit sollte die Anwendung dargestellt werden können. Falls das immer noch nicht funktioniert, kann "graphicsApi = SOFTWARE" ausprobiert werden. Das sollte immer funktionieren. Allerdings wird Photos dann komplett ohne Hardware-Beschleunigung dargestellt, was zu einer schlechteren Performance führen kann. In diesem Fall freuen wir uns über eine Meldung beim Support unter https://support.ashampoo.com/hc/de/requests/new mit Angabe des verwendeten Grafikchips. Die tatsächlich verwendete Graphics API kann im Menü "Über Photos" kontrolliert werden. Falls es Schwierigkeiten bei der Anpassung der Datei gibt, bitte beim Support melden. Viele Grüße, Stefan
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