Ashampoo App - Feedback Forum 👋
Teile mit uns deine Ideen und Wünsche und beteilige Dich mit deiner Stimme an vorhandenen Einträgen.
Sind weitere Wünsche offen? Mit einem Klick auf Beitrag erstellen bist Du dabei.
Updates
Teile mit uns deine Ideen und Wünsche und beteilige Dich mit deiner Stimme an vorhandenen Einträgen.
Sind weitere Wünsche offen? Mit einem Klick auf Beitrag erstellen bist Du dabei.
Feedback
Teile mit uns deine Ideen und Wünsche und beteilige Dich mit deiner Stimme an vorhandenen Einträgen.
Sind weitere Wünsche offen? Mit einem Klick auf Beitrag erstellen bist Du dabei.
Guten Morgen,
wir haben gestern eine neue Version von Connect veröffentlicht (1.4.59)
https://www.ashampoo.com/ashampoo_connect_sm.exe
Tritt mit dieser das Verhalten weiterhin auf?
Hallo!
Trotz Update weiterhin kein Programmstart - nur weißer Bildschirm.
@reumann
Vielen dank für das Feedback. Hmh, bekomme den Fehler hier nicht reproduziert. :(
Connect legt jedoch Logfiles an und zwar unter:
C:\Users\ihr_benutzername\AppData\Local\Ashampoo\Ashampoo Connect\logs
Könnten Sie diese hier bitte hochladen? Vielleicht finden wir damit mehr heraus.
Hallo!
Der Screenshot nach dem Aggregatstart, dann erfolgt nichts mehr
Hallo,
sieht die Fläche so aus wie im Screenshot aus https://connect-de.feedback.ashampoo.com/feedback/74599 ?
Welche Windows-Version wird eingesetzt?
Viele Grüße,
Stefan
Hallo!
Auch bei mir nur weißes Fenster bei Win 10 22H2
mfG Paul
@reumann
Guten Morgen,
wir haben das Problem identifiziert. Für die Darstellung von Photos mit Hardware-Beschleunigung wird ein DirectX 12-kompatibler Grafikchip benötigt. Leider sind ältere Intel HD Graphics 4xxx-Chips nur mit DirectX 11 kompatibel.
Derzeit erkennt Photos diese Inkompatibilität nicht und versucht, einen Grafikchip mit DirectX 12-Befehlen anzusteuern, der dies nicht verstehen kann. Das Ergebnis ist ein weißes Fenster. Wir arbeiten daran, dass für diese Geräte automatisch auf OpenGL oder im Notfall auf ein Software-Rendering zurückgegriffen wird.
Da dies noch etwas Zeit in Anspruch nehmen wird, haben wir für die Zwischenzeit eine Möglichkeit geschaffen, die verwendete Graphics API über eine neue Konfigurationsdatei einstellbar zu machen.
Um diese Option zu nutzen, muss Photos über Connect einmal aktualisiert und gestartet werden. Dann kann die Datei "photos.ini" im Ordner "C:/Users/NUTZERNAME/AppData/Local/Ashampoo Photos" mit Notepad bearbeitet werden.
Über diese Datei kann man Photos anweisen, statt des integrierten Grafikchips möglicherweise vorhandene dedizierte Grafikkarten zu verwenden, sofern diese DirectX 12-kompatibel ist. Hierfür muss "gpuPriority = discrete" gesetzt werden. Dies verbessert auch die Performance der Anwendung, erhöht jedoch den Energieverbrauch und lässt den Akku somit schneller entladen.
Über den im Screenshot gezeigten Eintrag "graphicsApi = OPENGL" kann statt DirectX das OpenGL Rendering aktiviert werden. Damit sollte die Anwendung dargestellt werden können.
Falls das immer noch nicht funktioniert, kann "graphicsApi = SOFTWARE" ausprobiert werden. Das sollte immer funktionieren. Allerdings wird Photos dann komplett ohne Hardware-Beschleunigung dargestellt, was zu einer schlechteren Performance führen kann. In diesem Fall freuen wir uns über eine Meldung beim Support unter https://support.ashampoo.com/hc/de/requests/new mit Angabe des verwendeten Grafikchips.
Die tatsächlich verwendete Graphics API kann im Menü "Über Photos" kontrolliert werden.
Falls es Schwierigkeiten bei der Anpassung der Datei gibt, bitte beim Support melden.
Vielen Dank nochmal für die Meldung des Problems.
Viele Grüße,
Stefan