Hallo W.Koch,
leider kann ich aus ihrer Anfrage nicht erkennen um welches Programm es geht.
Wenn es um Connect geht, brauchen sie keinen Schlüssel, denn Connect ist unter anderem dafür da Ihre Schlüssel zu verwalten.
Andere Programme müssen sie erst über Connect installieren um sie zu starten, die Schlüsselabfrage erfolgt dabei automatisch.
Der Button Schlüsseleingabe ist dafür da, erworbene Schlüssel in Connect/App einzuspeichern.

Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, stehen dir die Kollegen vom Support mit Rat und Tat zur Seite. Nutze dazu einfach das Kontaktformular auf folgender Seite:
https://support.ashampoo.com/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360001210600

Viele Grüße Jones