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Was genau für einen Fehler gibt es denn? Die neueste Version ist installiert?
https://www.ashampoo.com/ashampoo_connect_sm.exe
Wenden Sie sich gerne an support@ashampoo.com mit einem Screenshot. Dann können wir es einmal prüfen.
Ja, neueste Version installiert. Zuerst sieht es ok aus. Dann kommt die PopUp-Meldung: Hoppla, da ist etwas schief gelaufen ..... Ich klicke sie auf "Schliessen" an, sie verschwindet. Nach ca 2 Sekunden kommt die Meldung wieder: Hoppla, da ist. Dann klicke ich auf "Senden". Meldung verschwindet ... und kommt wieder.
Oder nachdem ich auf "Schliessen" geklickt habe und sofot auf irgend ein Programmbutton geklickt habe... das Programm öffnet und kurz darauf erscheint die gleiche Fehlermeldung.
Okay - Dann müssen die Kollegen sich das einmal ansehen.
Für die Ermittlung der Ursache benötigen wir zusätzliche Log-Dateien, die die Software auf Ihrem System erstellt hat. Da diese ggfs. persönliche Daten enthält, senden Sie uns diese am besten an support@ashampoo.com.
Sobald Sie den Fehler sehen / festgestellt haben öffnen Sie das "Windows Menü" und tippen auf der Tastatur den Befehl
%appdata%
ein. Es öffnet sich ein Explorer Fenster mit dem Ordner C:\Benutzer\Ihr Benutzername\AppData\Roaming.
Gehen Sie einen Ordner "zurück" in den Ordner C:\Benutzer\Ihr Benutzername\AppData\ und wechseln Sie in den Unterordner "Local" > Ashampoo > Ashampoo Connect.
Der vollständige Pfad lautet:
C:\Benutzer\Ihr Benutzername\AppData\Local\ashampoo\Ashampoo Connect\
Klicken Sie dort mit der rechten Maustaste auf den Ordner "logs" und "In Zip-Datei komprimieren". Das erstellt dann im gleichen Verzeichnis eine logs.zip die Sie uns dann per E-Mail an support@ashampoo.com zu senden.
Vielen Dank
Sorry, Herr Hasbargen, aber könnten Sie mir nochmal helfen: Mein Bluewin-Mail blockt die support@ashcomm.com Mailadresse. Gibt es da einen anderen Weg, die Logdatei zu mailen? Dankeschön
Es wäre "support@ashampoo.com". Ansonsten können Sie auch folgendes Formular ausfüllen. Dort können Sie auch Dateien anhängen.
https://support.ashampoo.com/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360001210600